Eine wahre Geschichte — und genau die Klausel, die sie verursacht hat
„Ich habe online 640 € bezahlt. Am Flughafen Málaga gaben sie mir das Auto nicht.“
Ein Reisender buchte Monate im Voraus einen Sommermietwagen bei Enterprise am Flughafen Málaga — 640 €, im Voraus bezahlt. Zahlung bestätigt, Buchung bestätigt, fertig.
Am Schalter in Málaga kam die Überraschung: Die AGB von Enterprise verlangen für die Kaution eine physische Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers — immer, auch bei Prepaid-Buchungen. Er hatte nur eine Debitkarte. Und der Vertrag kennt keine Gnade: keine Kreditkarte am Schalter, kein Auto, keine Erstattung.
Was blieb? Noch am selben Tag aktiv per E-Mail stornieren (niemals einfach weggehen), danach ein Chargeback über die Bank — die 120-Tage-Frist läuft ab dem geplanten Mietdatum, nicht ab dem Zahltag. Das Geld zurückzuholen ist ein Kampf; die Situation zu verhindern ist eine einzige E-Mail.
Ihnen passiert das nie, wenn Sie vor dem Bezahlen eine Sache prüfen: welche Karte für die Kaution verlangt wird.